Politique de retour et de remboursement

La satisfaction de nos clients est une priorité. Veuillez trouver ci-dessous notre politique de retour applicable aux produits cosmétiques vendus sur notre site.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés après livraison ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Un produit peut être retourné uniquement s’il remplit toutes les conditions suivantes :

• Produit non ouvert, non utilisé et non descellé
• Produit dans son emballage d’origine intact
• Produit en parfait état, propre à la revente
• Demande de retour effectuée dans un délai de 14 jours après réception

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter via notre service client afin d’obtenir l’autorisation de retour.

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande
• Les produits concernés
• Le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation)

Une fois la demande validée, l’adresse de retour et les instructions vous seront communiquées.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande de notre part.
• Les retours envoyés en contre-remboursement ou sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
• Le remboursement se fera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos justificatives.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons :

• Un échange, ou
• Un remboursement intégral

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

• Email : coiffureprivee@gmail.com
• Formulaire de contact : https://www.coiffure-privee.fr/nous-contacter